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ITSS中文名是信息技术服务标准。是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
运维服务成熟度模型有四个等级,分别是:四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级),其中一级最高， 四级最低。
证书有效期：证书有效期为3年,每年要进行监督年审。3年到期后需要重新认定认证！
主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国各省市的各类大中型企业的IT部门；其它有IT服务需求的组织。
主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；以及提供IT服务的组织。
用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。
业务要求申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上
体系要求已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系
业务要求申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上
体系要求已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系
业务要求持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上
体系要求已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系
业务要求持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上
体系要求已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系
| 类别 | 四级 | 三级 | 二级 | 一级 |
|---|---|---|---|---|
| 运行要求 | 已有效运行三个月以上 | 有效运行六个月以上 | ||
| 证据要求 | 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据 | |||
| 法律地位 | 具有独立法人地位 | |||
1、在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务。
2、为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。
3、提升运维业务的附加值及服务效率,促进公司业务的多元化发展。
4、梳理各项运维服务成本,平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
5、有效提升行业知名度,获得客户的认可,获得更多订单。
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